Funcionalidades

Versão Base

Recursos de telefonia

• Encaminhamento de chamadas
• Monitorização de chamadas (ouvir/sussurrar/interromper)
• Estacionamento de chamadas
• Captura de chamada
• Transferência de chamadas (assistida/cega)
• Chamada em espera
• Inverter/alternar chamada
• IVR (multinível/multilingue/baseado no tempo)
• Fila de Espera
• Grupo de toque
• Paging e intercomunicador
• Salas de Conferência
• CDR (listas de chamadas) e relatórios básicos
• Marcar por nome
• CLIP automático
• Identificador de chamadas
• Encaminhamento de chamadas baseado em CID e DID
• DID (marcação direta interna)
• DND (Não incomodar)
• DOD (marcação direta externa)
• DNIS

Recursos de negócio

• Gravação de chamadas
• Lista de permissões/bloqueios de chamadas
• Suporte BLF - Luzes indicadoras de disponibilidade
• Horário comercial e feriados
• Chefe-Secretária
• Solicitações personalizadas
• Toque distinto
• Música em espera
• Lista de reprodução e streaming da Música em Espera
• Fax T. 38
• Driver TAPI
• Fax para e-mail
• Correio de voz
• Correio de voz em grupo
• Correio de voz para e-mail
• Servidor LDAP
• Lista de PINs
• Discagem rápida
• Número de emergência
• Notificações de emergência
• Registos simultâneos de telefone IP
• CTI para controlo de telefone de mesa
• Teclas de função
• Teclas de atalho

Comunicações Unificadas

• Clientes UC
• Cliente Web
• Cliente móvel (iOS e Android)
• Cliente Desktop (Windows e MacOS)
• Extensão do Google Chrome
• Painel do Operador
• Reencaminhar, transferir, desligar, estacionar, monitorizar chamadas ativas
• Monitorização do estado da chamada (entrada, saída, extensão, chamadas estacionadas, etc.)
• Presença Unificada
• Presença de extensão de controlo
• Descrição de presença personalizada
• Contactos pessoais e empresariais
• Audioconferência
• Transcrição do correio de voz
• URL pop-up de chamada
• Visualização do vídeo do intercomunicador

Chat em equipa

• 1:1 ou conversa em grupo com colegas
• Partilha de ficheiros e imagens
• Notificação push
• Sincronizar entre clientes UC

Versão Ultimate

Central de atendimento

• Encaminhamento avançado baseado em competências e retorno de chamada de fila
• Painel de filas tipo central
• Wallboard em tempo real
• Monitorização de SLA e notificações de limite
• Relatórios perspicazes de call center

Mensagens omnicanal

• Chat ao vivo, SMS, WhatsApp, Facebook
• Caixa central de mensagens
• Correspondência automática de contactos
• Mensagem para fila
• Atribuição e transferência de chat
• Transforme os chats em chamadas com um clique
• Registos detalhados de mensagens
• API de SMS

Listas telefónicas

• Gestão de contactos nativo
• Controlo de permissão separado por lista telefónica
• Sincronização de Contactos CRM

Anúncio de correio de voz

• Notificação de chamada para correios de voz de grupo
• Ouça mensagens e ligue de volta diretamente pelo telefone
• Nunca perca uma mensagem urgente
• Ideal para apoiar os serviços de emergência fora de horas

Integração CRM

• Clique para ligar para os contactos do CRM
• Pop-ups de chamadas recebidas
• Diário de chamadas automáticas
• Sincronização de Contactos
• Suporte para Hubspot, Zoho, Salesforce, Bitrix24 e Odoo

Integração com suporte técnico

• Criação automática de novo ticket
• Clique para ligar para os contactos do helpdesk
• Pop-up de chamada recebida
• Diário de chamadas automáticas
• Sincronização de Contactos
• Suporte para Zendesk e Zoho Desk

Sincronização de contactos da base de dados

• Suporte à integração com Microsoft SQL
• Pesquisa de chamadas em tempo real: identificação de chamadas para o nome das chamadas
• Sincronização de contactos
• Encaminhar automaticamente os chamadores com base nas correspondências da lista telefónica

Integração Microsoft 365

• Integração com equipas Microsoft
• Integração com o Outlook
• ID de entrada da Microsoft (Azure Active Directory)
• Sincronização de utilizador e logon único (SSO)

Integração com o Windows Active Directory

• Utilizador, Unidade Organizacional, Sincronização de Grupo
• Atribuição automática de extensão a novo utilizador
• Login único (SSO)
• Administração mais rápida e fácil

Videoconferência

• Email em massa e convite com link instantâneo
• Áudio e Vídeo HD
• Partilha de ecrã
• Chat da equipa na reunião

Videochamadas

• Videochamadas no Web Client
• Chamadas de vídeo no cliente Desktop
• Videochamadas no cliente Mobile

SDK do cliente

• Integre facilmente as chamadas de voz em qualquer aplicação
• SDK Web/navegador
• SDKs para dispositivos móveis e Pad: Android, iOS
• SDKs para desktop: Windows, MacOS
• Experiência de voz rica em funcionalidades
• Amostras de código e UI ricas e programáveis
• Autenticação segura com tokens
• Desenvolvimento mais rápido e padronizado

Integração PMS para hotéis

• Sincronização do estado da sala
• Agendamento de chamada de despertar
• Contabilidade de chamadas e cobrança do minibar
• Informações aos hóspedes e mudança de quarto